Haku
Viitteet 1-9 / 9
Asiakastuen toimintamalleja ServiceDesk-palvelussa : case Laurea-ammattikorkeakoulu
(2021)
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun ServiceDesk. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa ja helpottaa ServiceDeskin tukihenkilöiden työtä sekä parantaa tukipyyntöjen käsittelyaikaa. ...
Työntekijän ja esihenkilön IT-opas
(2021)
Opinnäytetyönä luotiin IT-alan yritykselle, CGI:lle, yrityksen asiakkuutta varten työntekijän ja esihenkilön IT-oppaat. Oppaat luotiin tarpeesta, joka havaittiin Service Deskin yhteydenottojen perusteella. Yhteydenotot ...
Service Desk työn kehittäminen terveydenhuoltoon tietojärjestelmiä tuottavassa yrityksessä
(2023)
Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö tehtiin syksyllä 2023 yhteistyössä terveydenhuoltoon tietojärjestelmiä tuottavan kansallisen yrityksen kanssa. Opinnäytetyön aiheen valintaa ohjasi toimeksiantajan tarve kehittää Service Deskin eli...
This Bachelor’s thesis was conducted as a diary-based thesis project in the autumn of 2023 in collaboration with a national healthcare information systems company. Selecting the topic for this thesis was guided by the company’s need to improve...
This Bachelor’s thesis was conducted as a diary-based thesis project in the autumn of 2023 in collaboration with a national healthcare information systems company. Selecting the topic for this thesis was guided by the company’s need to improve...
24/7 Service deskin prosessit ja kehittäminen
(2021)
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Service Desk -asiantuntijan työtä ja mitä vaatimuksia työ pitää sisällään, kun sitä tehdään ympärivuorokautisesti. Työn toimeksiantaja on suomalainen ICT-alan yritys, jolla on asiakkaita ...
Lean -johtaminen Service Deskissä
(2020)
Lean on johtamisfilosofia, jonka tavoitteena on poistaa ylimääräistä hukkaa tavaroiden tai palvelujen tuotannossa. Lean –ajattelussa pyritään tehostamaan tuotantoa poistamalla tuotantoa haittaavat tekijät ja keskittymällä ...
Käytön tuen työprosessien automaation suunnittelu ja käyttöönotto
(2021)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Suomen Lähetysseuralle automatisointia käyttävä palvelu, joka auttaa toimeksiantajan IT-osaston työprosessissa. Opinnäytetyö on tuotekehitys, jossa yhdistetään valmiin tuotteen jatkokehittämistä sekä...
The main purpose of this thesis project was to design and implement a service for Suomen Lähetysseura that uses automation to help the IT department. This service will help the IT-department with customer interactions in the service desk operations...
The main purpose of this thesis project was to design and implement a service for Suomen Lähetysseura that uses automation to help the IT department. This service will help the IT-department with customer interactions in the service desk operations...
Teknisen tuen ja chatbotin kehittäminen korkeakoulussa
(2021)
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin IT-harjoittelijan kehittymistä kymmenen viikon ajan ServiceDesk työtehtävien parissa. Seurantaa tehtiin aikavälillä 11.1 – 19.3.2021. Toimeksiantajana toimi ...
Service Desk tuen ohjeiden selkeyttäminen laadukkaamman ja tasalaatuisemman palvelun aikaansaamiseksi
(2022)
Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä terveydenhuollon toimijan Service Deskissä keväällä 2022. Opinnäytetyön tavoitteena oli selkeyttää Service Deskin tuen ohjeistuksia laadukkaamman ja tasalaatuisemman palvelun...
Kehittyminen Service Desk työssä
(2023)
työnantaja saa paremman kuvan Service Desk työstä ja sen haasteista. Opinnäytetyö edisti omaa osaamistani Service Desk työssä....






